En quelques mots
Aujourd’hui, le contexte concurrentiel omnicanal impose aux magasins/boutiques un parcours client fluide et adapté aux besoins de vos clients, afin de les convaincre, de les fidéliser et de préserver une image de marque positive. La personnalisation de la relation client est une approche consistant à proposer un service adapté aux attentes de chaque client, et à son contexte. Il se sent ainsi reconnu, unique, et ses besoins sont anticipés. La cerise sur le gâteau : il est souvent surpris par des attentions qui lui vont bien, et ressent l’envie de revenir.
Public concerné :
Conseiller de vente de Mode, Personal shoppers, managers
Informations pratiques
Type de formation : Cours du samedi ou sur mesure
Format de la formation : Présentiel
La session de formation sera assurée à partir de 4 participants
12 participants maximum
Durée de la formation : 1,5 jour ou 2 jours selon les adaptations nécessaires
Prochaines sessions : à définir
Coût de la formation : à partir de 1700 € TTC
(Devis sur demande pour formation sur mesure)
Prestations de formation en exonération de TVA, article 261-4-4 du CGI.
Langues: français ou anglais
Lieu de la formation : ESMOD Paris 9ème ou dans les locaux du client
Conseillé de vente Personal shopper
Descriptif
Objectifs
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Les participants seront capables de parler de Mode, des Maisons emblématiques du secteur, de leur direction artistique et partager quelques anecdotes
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Les participants seront capables de citer des produits emblématiques, suivre les tendances de la mode
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Les participants seront capables d’accueillir et de s’adapter aux clients internationaux consommateurs de produits de Mode/Luxe.
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Les participants maitriseront un cérémonial valorisant l’Art de recevoir
Programme
Etude sur la consommation des biens à la personne
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Les nouvelles tendances de consommations des clients du Luxe
Petite Histoire de la Mode
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Dates clés / Comprendre les liens entre le passé et le présent / Comprendre le système de la Mode actuel
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La Mode est le reflet de l’Air du Temps
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Les tendances, d’où viennent-elles ? Comment se matérialisent elles ?
Les grandes Maisons emblématiques de la Mode et du Luxe
Le Calendrier de la Mode
Comment suivre les tendances au fur et à mesure des saisons
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Les newsletters, les Influenceurs, les vènements : Le « Red Carpet » : Cannes / MET etc…
Qu’est-ce que l’Art de recevoir ?
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Définition les points clés de la cérémonie d’accueil et de recevoir ( souligner une signature de service)
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Construire ensemble une cérémonie d’accueil, et de « recevoir » (Activité en sous-groupes).
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Quels sont les gestes et comportements adaptés aux clients, et selon leur nationalité ?
Se Préparer à recevoir son client en amont
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Mon image, ce que je veux renvoyer, ma posture
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La découverte Client lors de la prise de rendez-vous
Accueil du client au Salon
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Cultiver l’Art de la conversation
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Workshop
Construire et proposer une sélection personnalisée et multiproduits
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Répondre aux besoins et surprendre
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Savoir être, quelle gestuelle ? (+Mise en scène de la sélection).
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Connaître les produits et valoriser ses choix. (arguments techniques, mode et style / alternatives personnalisées)
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« Cross Selling », même pas peur !
Conseiller et clôturer la vente (les clefs de l’aide au choix / conclusion de la vente)
Suivi du client, fidélisation
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CRM CLUB + Fichier client personnel Conseiller/PS Le Suivi personnalisé des clients. (lien découverte réussie, connaître ses clients, faire plaisir, surprendre…)
